Trong quá trình mua hàng và vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng. VLXD Ánh Dương có trách nhiệm và nghĩa vụ đổi trả hoàn tiền lại khách hàng trong các trường hợp sau đây:

• Khi nhận hàng, khách hàng kiểm tra không đúng thông tin chủng loại sản phẩm mà mình mua: sai kích thước, sản phẩm trầy xước, nứt, vỡ, bao bì không nguyên vẹn…
• Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: cong, vênh, màu sắc không giống nhau trong cùng 1 mẫu…
• Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn…)
• Gửi hàng sai cam kết thời gian giao hàng quá 7 ngày.

Ngoài các trường hợp trên. Có một số trường hợp khác chúng tôi có quyền nhận lại hàng hóa hoặc không nhận lại khi có yêu cầu đổi trả mà không có nghĩa vụ phải bồi hoàn cho khách hàng:

• Hàng hóa được trả lại do nguyên nhân từ phía khách hàng như: Khách hàng thay đổi mẫu mã hàng hóa, hoặc khách làm hỏng hóc và các trường hợp khác nằm ngoài 4 trường hợp nêu trên.
• Khách hàng tự ý hoàn trả mà không thông báo trước với nhân viên tư vấn hoặc người quản lý tại VLXD Ánh Dương
• Hàng hóa đã được thực hiện xong hơn quá 7 ngày.
• Hàng đổi trả không có đầy đủ chứng từ…

Trong một số trường hợp khác, chúng tôi có thể nhận lại với một phần chi phí từ 10%-20% tùy thỏa thuận nếu hàng hóa trả lại còn nguyên vẹn và tình trạng hàng hóa tốt.

Quy trình và Thời gian nhận và đổi trả sản phẩm:  

Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với VLXD Ánh Dương để xác nhận tình trạng đơn hàng xẩy ra vấn đề hư hỏng thì việc đổi trả sẽ được thực hiện theo đúng quy trình.

• Thời gian nhận: Trong vòng 7-10 ngày kể từ khi khách hàng nhận được hàng.
• Thời gian tiếp nhận đổi trả sản phẩm: Tất cả thời gian hành chính trừ Chủ Nhật và các ngày nghỉ lễ, tết theo quy định của nhà nước.

Mọi thắc mắc, khiếu nại về đơn hàng xin vui lòng liên hệ vào thông tin dưới đây:

• VẬT LIỆU XÂY DỰNG ÁNH DƯƠNG
• HOTLINE : 0983029716
• ĐỊA CHỈ: 404 Lý Thường Kiệt, Phường 7, quận Tân Bình